1. Порядок приема и регистрации обращений в ОИ
После получения обращения ОИ тщательно рассматривает его, разбирается в причастности инспекционной деятельности ОИ к данному обращению. В случае, когда ОИ причастен к данному обращению, оно принимается на рассмотрение.
Письменные обращения на решения ОИ Краснодарского филиала по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» (далее -филиал) направляются посредством почтовой связи или доставляются по адресу: 350033, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Гоголя, д. 165, принимаются в приёмной Филиала по следующему графику:
- понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 до 17.30
- обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.
Обращения в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной формы на сайте филиала в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.seskrdzd.ru, или направляются по адресу электронной почты: kfjdses@mail.ru
В письменном обращении в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество, должность лица в случае если обращение оформлено от юридического лица. В случае подачи обращения физическим лицом, указывается его фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии). В обоих случаях указывается почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в том числе уведомление о переадресации обращения. Излагается суть предложения, заявления, жалобы или апелляции, ставится личная подпись и дата.
Электронное обращение оформляется аналогичным образом, в этом случае указывается адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме).
Регистрация обращений осуществляется в приемной Филиала. На письменных обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается регистрационный номер обращения и дата регистрации (число, месяц, год). Электронные обращения распечатываются в 1 экземпляре, и регистрируются в том же порядке.
Жалоба (апелляция) передается Руководителю ОИ, техническому директору, который идентифицирует ее путем визы «Жалоба» (Апелляция) и назначает ответственного (ых) исполнителя (ей).
2. Рассмотрение жалоб, обращений и апелляций.
Обращения об обжаловании действия (бездействия) заместителей руководителя ОИ или сотрудников, входящих в состав ОИ, направляются для рассмотрения Руководителю ОИ - главному врачу Краснодарского филиала по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае».
Высшее руководство ОИ определяет и утверждает состав комиссии по рассмотрению жалобы, обращения или апелляции. Обязательными членами комиссии являются представители высшего руководства ОИ (руководитель ОИ либо его заместитель). По требованию Заявителя на заседании комиссии может присутствовать его представитель.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОИ, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением Заявителя о переадресации обращения. Сопроводительное письмо с переадресованием обращения подписывается Руководителем ОИ или заместителем руководителя ОИ (в соответствии с распределением обязанностей).
Жалоба на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие), которого обжалуется, не направляется.
При одновременном поступлении нового (дополнительного) обращения до окончания разрешения основного дается единый ответ.
Контроль за рассмотрением обращений включает:
- постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
-подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;
- снятие обращений с контроля.
Ответственность за ведение контроля возлагается на ответственного исполнителя, который имеет право привлекать для подготовки ответа соисполнителей.
Соисполнители направляют свои предложения для подготовки ответа в адрес ответственного исполнителя в 3-х дневный срок со дня поступления обращения.
Поручения о рассмотрении обращений снимаются с контроля после направления ответа на обращение. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.
Письменное обращение, поступившее в ОИ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 10-ти рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
Результаты заседания комиссии по рассмотрению обращения оформляются протоколом установленной формы. По результатам рассмотрения претензии оформляется письменный ответ Заявителю на официальном бланке Краснодарского филиала по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае», который регистрируется в приемной филиала с присвоением исходящего регистрационного номера.
3. Порядок рассмотрения отдельных обращений:
Ответ на обращения не дается, если:
- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в ОИ или соответствующему должностному лицу.
Принимаются к сведению, учитываются в статистических формах, информационных отчетах и подлежат списанию в дело, с уведомлением гражданина о принятии к сведению изложенной им информации, следующие письменные обращения:
- не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
- не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;
- не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения.
Гражданин по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Сотрудник филиала, ознакомивший заявителя с документами, составляет и приобщает к имеющейся по данному обращению переписке письменную информацию о том, с какими материалами заявитель ознакомлен.
По результатам рассмотрения жалобы (апелляции) Исполнителем оформляется ответ за подписью Руководителя ОИ, технического директора, в котором содержится решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы (апелляции).